Сбербанк горячая линия номер телефона 8800. Горячая линия Сбербанка (номера телефонов)

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Последние отзывы

Незаконное снятие денег

Сбербанк снял по решению судебных приставов сегодня с моей карты 100 рублей, хотя штраф оплачен вчера. Господа верните деньги. Вынужден уйти с зарплатной карты сбера.

Обслуживание пенсионеров

Здравствуйте. Возможно ли передать моё письмо (или написать мне адрес) управляющему банка или лицу который может принять решение по вопросу отмены стоимости sms оповещения для пенсионеров по карте Мир? Пожалейте пенсионеров, как НЕ СТЫДНО, с последних 40 рублей снять 30 руб за услугу? Вам всё мало? Пенсионеры вам должны помочь? Нонсенс просто, какие нравы. Во многих банках эта услуга для ВСЕХ бесплатная.

уровень обслуживания сотрудниками банка

Крайне неудовлетворительная работа сотрудника. 09.07.2019. в 10-21 обратился через номер 900 за помощью по вопросу задолженности,сроках и сумме внесения средств на кредитную карту для сохранения льготного периода.Сотрудник банка назвала сумму,которая вызвала у меня сомнения.Я переспросил еще раз.Она ответила,что сумма именно та, которую она озвучила. Я попросил проверить еще раз. Ответ-оставаться на линии. После паузы была названа уже другая сумма с разбивкой на две части.Ранее в таком формате информация не подавалась.Поэтому я попросил пояснить детально. Ответ - мы такими расчетами не занимаемся. Я поинтересовался кто в банке этим занимается. Ответа не последовало. Затем я еще раз попросил внятно назвать сумму и сроки внесения средств на карту. Опять просьба оставаться на линии... После этого мне пришлось положить трубку,так как уже не было времени ждать ответа на простейший, по моему мнению вопрос. Результатом общения с сотрудником банка явилось отсутствие ответа на мой вопрос, потеря времени и пропуск мною важного звонка,что отрицательно сказалось на ход моей работы. Убедительная просьба не допускать сотрудников не обладающих набором необходимых компетенций для работы с клиентами банка.

Неудовлетворительное обслуживание

Банк, получив от меня сумму в размере 1499 руб. за услугу "возврат налогов" АБСОЛЮТНО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ, КОТОРЫЕ Я ОТПРАВИЛА МЕСЯЦ НАЗАД, а рекомендует мне обращаться в какие-то другие службы. Я заплатила деньги в Сбербанк и это вы должны довести дело до логического завершения, а не отсылать своих клиентов непонятно куда. Не надо браться за те услуги, которые вы не в силах решать. Я возмущена вашим бездействием и отвратительным отношением к клиентам, с которых вы берете деньги за услуги и оставляете их нерешенными! Кроме того, я написала два заявления и ни на одно из них не получила ответа! А ПРОЧИТАЛИ ОТВЕТ УСТНО, О ТОМ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ В СБЕРБАНК, А КУДА-ТО ТАМ ЕЩЁ(для меня непонятно куда)! НАПОМИНАЮ ГОСПОДА ДЕНЬГИ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ! Обязательно обращусь в средства массовой информации с просьбой опубликовать всю мою историю вашего, так называемого, обслуживания!

Отзыв на решение по обращению по отключения СМС оповещения при пересылке карты Договор не перезаключплся

При переввпуске карты была откоючена услуга СМС оповещения.Обатилась с вопросом по тел 900, с решением не согласна, последний раз по своему вопросу обращалась 15.04.19. информация, которую я услышала при общении со специалистом Юлией, ранее мне не была оглашена.Кто бы мог подумать, что через сутки вся информация с карты восстановится автоматически.Если бы кто-то сказал об этом, я бы не активировала карту.С казали, что работают согласно регламентов. По всей вероятности не полное информирование клиентов тоже прописано в регламентах.банка. и дальше регламентов никуда,.Получается, что клиентоы только как объекты соблюдения регламентаов, а не живые люди..Я не думаю, что 30 социальных рублей за СМС,за которые так активно сражается Сбербанк,важнее доверия ваших клиентов. Вы тоже чьи-то клиенты и так же вас обманывают просто не оглашая информацию.Завтра может сдучиться, что вы станете клиентами своего банка и превратить в объекты Для чего мне читать информацию на сайте, чтобы получить карту взамен уже имеющейся.Специалист, вы давший карту должен информацию доносить до клиента, а если он этого не делает, то он просто сам не достаточно компетентен и лучше обучить специалиста, чем его не грамотностью делать заложниками тех клиентов, которые вам доверяют. Я очень разочарована решением моего вопроса, вам доверять нельзя, а если и приходиться обращаться, то нужно вытягивать информацию у специалистов

Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).

Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:

1. С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
2. С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифам с учетом роуминга.
3. Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.

Обращаясь в Контактный Центр, каждый может затребовать связь с оператором (нажать 0), прослушать информацию о продуктах, управляя меню при помощи цифр, а также подключить специальный Код, который дает право самостоятельно произвести действия в автоматизированном режиме.

Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:

1. Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
2. Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
3. Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
4. Заблокировать карточку.
5. Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
6. Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
7. Подать жалобу на сотрудника банковского учреждения, конкретное отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
8. Внести предложения, которые улучшат обслуживание.

Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

• 1 – блокирование карточки;
• 2 – получение информации по своей карточке;
• 3 – обслуживание частных лиц;
• 4 – обслуживание юридических лиц;
• 5 – информация о программе Спасибо.
• 0 – вызов оператора;
• 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.

Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

• 1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек.
• 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по Сбербанк- Онлайн и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов.
• 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов.
• 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов.
• 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить услугу, подтвердить операцию.
• 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).

В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии ( 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:

• Номер карточки;
• Код СVV или CVC;
• Данные паспорта;
• Место жительства (должно совпадать с указанным при выдаче карты).

Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.

Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#». После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.

В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:

• запросить остаток счета (карты) на данный момент;
• просмотреть ряд процедур, произошедших по карте (несколько последних);
• получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать дистанционное обслуживание(Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья — );
• заблокировать карточку.

Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.

К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета. Это позволит выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.

Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам финансовой организации в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.

Работа сотрудников контактного центра банка (видео)

Опыт работы оператором в колл-центре на примере людей с особенными потребностями. Особенности такой работы, навыки которые в ней пригодятся.

Заключение

Если возникает экстренная ситуация, связанная с карточными продуктами, либо необходимо в дистанционном режиме провести банковскую операцию, клиенты могут воспользоваться телефоном горячей линии. Ее основные преимущества — круглосуточное обслуживание и возможность получить исчерпывающий ответ на любой вопрос.

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.